お問い合わせ

【お問い合わせの前に】
よくいただくご質問とその回答を以下に記載しております。
必ずご確認いただき、以下の内容で解決しない場合にはお問い合わせくださいませ。

※注※ 現金や回数券との二重支払いに関するお問い合わせが非常に多くなっております。
    下部に記載している内容をまずご確認ください。


現金・回数券等とETCXの二重支払いについて
(※必ずお問い合わせの前にご確認ください)

  • Q

    有料道路で現金・回数券で支払ったのですが、ETCXでの決済も行われて二重支払いとなっています。どうすればよいですか?

    A

    有料道路の料金収受は、各有料道路を運営する事業者様の業務でございまして
    事務局側では返金対応を行えませんため、お手数ですがご利用された料金所にご連絡ください。

    ■伊豆中央道・修善寺道路
     伊豆中央道料金所事務所
      TEL:055-947-1213 窓口 8:00-17:00
     修善寺道路料金所事務所
      TEL:0558-72-7780 窓口 8:00-17:00
     ◎お問い合わせフォーム

    ■鳥飼仁和寺大橋有料道路
     鳥飼仁和寺大橋有料道路管理事務所
      TEL:072-828-0621 / 072-828-0682
      窓口 9:00-17:00
     ◎お問い合わせフォーム

    ■アネスト岩田 ターンパイク箱根
      E-mail: info21@htpl.co.jp

    ■松島有料道路
     松島道路管理事務所
      TEL:0969-28-3331
      E-mail: info@kumadou.or.jp

    ■熱海ビーチライン
      TEL:0557-80-4183

    メールおよびお問い合わせフォームからのご連絡の場合、下記の情報を記載の上ご連絡ください。

     【ETCXと現金・回数券との二重支払いについて】
      ・二重支払いとなっている日付:
      ・お車のナンバー情報(ひらがな1文字・数字4桁):
      ・二重支払いとなっているETCXでのお支払いのETC管理ID(ETC管理番号):
       ※ETC管理IDは、会員マイページの「利用履歴」- 「詳細」よりご確認いただけます


会員登録について

  • Q

    会員登録画面で次の画面に進めません。

    A

    いずれかの入力項目に不備がある可能性がございます。
    画面全体をスクロールいただき、エラーメッセージが出ている入力項目とエラーメッセージの内容をご確認ください。

  • Q

    パスワードが登録できません。

    A

    パスワードは、英字半角の大文字、英字半角の小文字、数字をそれぞれ1文字以上ずつ含めていただく必要があり、また長さが8文字以上必要です。

    (正しい例)Password1234

    生年月日と同じ数字が入っているなどもエラー対象となりますので、ご確認のうえご登録ください。

  • Q

    クレジットカード情報入力画面で「クレジットカード会社にお届けのお知らせ」というエラーメッセージが表示されますが、何を入力すればよいのでしょうか。

    A

    大変恐れ入りますが、本件、ブラウザ不具合による表示不備でございます(※通常は表示されません)

    現在、一部のWebブラウザにおいて会員登録画面(生年月日入力部分)の不備が発生する現象が確認されております。

     ■不具合が発生している環境
      ブラウザ:Google Chrome、Gmailアプリ内ブラウザ

    大変恐れ入りますが、異なる端末やブラウザで会員登録をお試しください

     ◎推奨環境
      ・iPhone/iPad/Macbookの場合
       ブラウザ:Safari

      ・Android(スマートフォン・タブレット)の場合
       ブラウザ:Microsoft Edge

      ・PC(Windows)の場合
       ブラウザ:Microsoft Edge

  • Q

    ETCカード情報入力画面で「入力されたETCカードはクレジットカードと発行会社が異なるか、ご登録可能なカードではありません。」というエラーメッセージが表示されます。

    A

    ご入力いただいたETCカードについて、以下のことが考えられます。

    ① 先に入力いただいたクレジットカードとは異なる発行会社のカードである。
     クレジットカード・ETCカードのカード裏面に記載されているカード発行会社が同一であるか、再度ご確認ください。

    ② ご利用対象外のカードである。
     ETCXでご利用可能なカードであるかどうか、ご利用可能カード一覧を改めてご確認ください。

  • Q

    ETCカード情報入力画面で「入力されたカードはご利用いただけません。」というエラーメッセージが表示されます。

    A

    ご入力いただいたETCカードは、既にETCX会員に登録済である可能性がございます。
    ※重複登録を避けるため、同一ETCカードの登録は不可となっております。

    会員登録済である場合には、ご登録時のメールアドレスに対し「【ETCX】会員登録が完了しました」というタイトルの登録完了メールを送付しております。
    こちらのメールを受信された記録がないか、ふだんご利用されているメールソフト・アプリをご確認ください。

    ご登録された覚えがない場合、または上記メールを受信されていない場合には登録内容を確認いたしますので、
    お問い合わせフォームより、【ETCカード番号(全桁)】をご連絡くださいませ。

  • Q

    利用対象外のカードは、いつ頃使えるようになりますか?

    A

    各カード会社と調整を進めておりますので、順次使用可能となる予定です。

  • Q

    複数枚のETCカードを登録するにはどうすればよいですか?

    A

    個人会員様の場合、1つの会員IDに登録できるETCカードは最大2枚までとなります。
    会員マイページの「登録情報」-「カード新規追加」より、カードを追加でご登録ください。

    2枚以上のETCカード登録については、恐れ入りますが別の会員IDを作成のうえ、ご登録いただきますようお願い申し上げます。
    別の会員IDを作成する際、メールアドレスなどの登録情報は既登録のものと同一のもので問題ございません。

    なお、登録情報が参照できる会員マイページは、会員IDごとにログインいただく必要がございますので、予めご了承ください。

登録情報の変更

  • Q

    クレジットカード・ETCカードの有効期限を変更したいです。

    A

    会員マイページの「登録情報」-「カード情報変更」にて、新しいカードの有効期限を設定ください。

  • Q

    登録してあるクレジットカード・ETCカードを新しいものに変更したいです。

    A

    会員マイページの「登録情報」にて、以下の手順にてお手続きください。

    ① 【カード無効化】より、現在登録してあるカードを無効化する。
    ② 【カード新規追加】より、新しいETCカード・クレジットカードを登録する。
    ※ETCカード・クレジットカードのどちらか一方のみを変更する場合でも、同様のお手続きとなります。

  • Q

    【ETCX法人会員様向け】高速道路会社が発行するETCコーポレートカードを追加・削除したいです。

    A

    専用フォーマットでの申請が必要となります。
    専用フォーマット(Excelシート)を こちら よりダウンロードいただき
    ETCX会員事務局 <member_help@etcx.jp> までご連絡ください。

  • Q

    登録メールアドレスを変更したいです。

    A

    会員マイページの「登録情報」-「会員情報変更」にて、新しいメールアドレスに変更ください。

    変更にあたっては、ご登録のメールアドレス宛にお送りするワンタイムパスワードの発行と入力が必要となります。
    既にメールアドレスをご変更済でワンタイムパスワードのメールを受信できない場合には、事務局にて対応いたしますので、お問い合わせフォームの題名に【メールアドレス変更希望】と記載いただき、以下情報をご連絡くださいませ。

    ・会員ID
    ・現在登録してあるメールアドレス(旧メールアドレス)
    ・新しく変更したいメールアドレス(新メールアドレス)

お支払い関連

  • Q

    有料道路で現金・回数券で支払ったのですが、ETCXでの決済メールも来て二重支払いとなっています。どうすればよいですか?

    A

    有料道路の料金収受は、各有料道路を運営する事業者様の業務でございまして
    事務局側では返金対応を行えませんため、お手数ですがご利用された料金所にご連絡ください。

    ■伊豆中央道・修善寺道路
     伊豆中央道料金所事務所
      TEL:055-947-1213 窓口 8:00-17:00
     修善寺道路料金所事務所
      TEL:0558-72-7780 窓口 8:00-17:00
     ◎お問い合わせフォーム

    ■鳥飼仁和寺大橋有料道路
     鳥飼仁和寺大橋有料道路管理事務所
      TEL:072-828-0621 / 072-828-0682
      窓口 9:00-17:00
     ◎お問い合わせフォーム

    ■アネスト岩田 ターンパイク箱根
      E-mail: info21@htpl.co.jp

    ■松島有料道路
     松島道路管理事務所
      TEL:0969-28-3331
      E-mail: info@kumadou.or.jp

    ■熱海ビーチライン
      TEL:0557-80-4183

    メールおよびお問い合わせフォームからのご連絡の場合、下記の情報を記載の上ご連絡ください。

     【ETCXと現金・回数券との二重支払いについて】
      ・二重支払いとなっている日付:
      ・お車のナンバー情報(ひらがな1文字・数字4桁):
      ・二重支払いとなっているETCXでのお支払いのETC管理ID(ETC管理番号):
       ※ETC管理IDは、会員マイページの「利用履歴」- 「詳細」よりご確認いただけます

  • Q

    ETCXでも、有料道路における障害者割引は適用されますか?

    A

    『ETCX』においても、有料道路での障害者割引の適用は可能でございますが
    ETCXは、高速道路のETCとは異なる仕組み・システムを使用した別のサービスでございますため
    有料道路でETCXをご利用いただく際の障害者割引につきましては、各有料道路ごとにご利用方法が異なっております。
    詳しくは、ご利用される各有料道路のHPをご確認くださいませ。

    伊豆中央道・修善寺道路

    鳥飼仁和寺大橋有料道路

    アネスト岩田 ターンパイク箱根

    松島有料道路(※PDFファイル)

    熱海ビーチライン

その他

  • Q

    会員IDを忘れました。

    A

    会員IDは、 「【ETCX】会員登録が完了しました」という件名の会員登録完了メールまたは
    「【ETCX】~」で始まる件名の各種ご案内メールに記載しております。
    ふだんご利用されているメールソフト・アプリ等をご確認ください。

    ご確認いただいたうえでご不明な場合は、お問い合わせフォームの題名に【会員IDの問い合わせ】と記載いただき、以下の情報をご連絡くださいませ。

    ・ご登録された氏名
    ・ご登録されたメールアドレス
    ・ETCカード番号(全桁)

  • Q

    パスワードを忘れました。

    A

    会員マイページ ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、必要な情報を記入のうえ再発行パスワードを取得ください。
    再発行されたパスワードを任意のものに変更したい場合には、会員マイページにログイン後、「登録情報」-「会員情報変更」にて、新しいパスワードに変更ください。

  • Q

    ETCXを退会したいのですが。

    A

    退会(会員削除)をご希望の場合、事務局側でお手続きいたしますので
    お問い合わせフォームの題名に【退会希望】と記載いただき、以下の情報をご連絡くださいませ。

    ・ETCX会員ID
    ※ご不明な場合には登録されたETCカード番号(全桁)

  • Q

    インボイス制度への対応はどうなっていますか?

    A

    会員マイページより、インボイス制度に対応した適格請求書となる「利用証明書」を出力することが可能となります(2023年11月1日ごろ対応予定)

    詳しくは、こちらをご確認ください。



上記をご確認いただいても問題が解決しなかった場合、
以下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。


※メールにてご回答いたしますので「member_help@etcx.jp」からのメールを
受信可能にしていただけますようお願いいたします。

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・ETCX会員の方は、本文中に会員IDをご記入ください。

・決済ずみのお取引に関するお問い合わせは、ご利用の加盟店名とご利用日時もご記入ください。